Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền BKMIX

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền BKMIX: minh bạch điều kiện, chi phí, quy trình tiếp nhận, kiểm định và hoàn tiền cho khách hàng.

I. Cam kết chung của BKMIX

BKMIX cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua hàng minh bạch, an toàn và có trách nhiệm trong suốt quá trình tìm hiểu, lựa chọn, nhận hàng và sử dụng sản phẩm.

Với đặc thù là sản phẩm hỗ trợ chế biến thực phẩm, có cấu tạo gồm thân nồi, động cơ, tay khuấy và các phụ kiện đi kèm, Nồi sên nhân/Nồi khuấy trộn đa năng BKMIX cần được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo quy trình phù hợp trong từng trường hợp phát sinh sau bán hàng.

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền được BKMIX xây dựng nhằm làm rõ điều kiện áp dụng, trách nhiệm của các bên, chi phí phát sinh nếu có và trình tự xử lý khi khách hàng có nhu cầu đổi trả hoặc hoàn hàng.

1. Tinh thần xây dựng chính sách

BKMIX hiểu rằng trong thực tế sử dụng, khách hàng có thể gặp những tình huống phát sinh ngoài mong muốn như thay đổi nhu cầu, điều kiện sử dụng không còn phù hợp, sức khỏe cá nhân không thuận tiện để thao tác với sản phẩm hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

Với các trường hợp này, BKMIX luôn tiếp nhận thông tin trên tinh thần thiện chí, lắng nghe và tôn trọng hoàn cảnh thực tế của khách hàng.

Tuy nhiên, để đảm bảo sự công bằng và minh bạch cho cả hai bên, mọi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền đều cần được xem xét dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng thực tế của sản phẩm, điều kiện vận chuyển hoàn về và kết quả kiểm định của BKMIX.

2. Phân biệt Chính sách Đổi trả và Chính sách Bảo hành

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền là chính sách độc lập, không thay thế cho Chính sách Bảo hành của BKMIX.

Chính sách Bảo hành được áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất, trong phạm vi và thời hạn bảo hành theo quy định của BKMIX.

🔗 Xem thêm: Chính sách Bảo hành BKMIX

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi trả, hoàn hàng hoặc phát sinh tình huống đặc biệt sau khi nhận sản phẩm, bao gồm cả các trường hợp sản phẩm không có lỗi kỹ thuật nhưng khách hàng có lý do cá nhân hoặc yếu tố bất khả kháng cần được BKMIX xem xét hỗ trợ.

3. Nguyên tắc xử lý

BKMIX xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền dựa trên các nguyên tắc sau:

• Minh bạch về điều kiện áp dụng, chi phí phát sinh và trình tự xử lý.
• Tôn trọng trải nghiệm và hoàn cảnh thực tế của khách hàng.
• Kiểm tra sản phẩm dựa trên tiêu chuẩn kỹ thuật, không xử lý cảm tính.
• Chỉ xác nhận hoàn tiền sau khi sản phẩm được tiếp nhận, kiểm định và đủ điều kiện theo quy định.
• Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời duy trì tiêu chuẩn chất lượng của hệ thống sản phẩm BKMIX chính hãng.

4. Cam kết đồng hành cùng khách hàng

BKMIX luôn mong muốn mỗi sản phẩm khi đến tay khách hàng đều được sử dụng đúng nhu cầu, đúng điều kiện thực tế và mang lại hiệu quả lâu dài trong quá trình chế biến thực phẩm.

Trong trường hợp phát sinh yêu cầu đổi trả/hoàn tiền, BKMIX sẽ phối hợp với khách hàng theo từng bước rõ ràng: tiếp nhận thông tin, xác nhận điều kiện, hướng dẫn gửi hàng nếu đủ điều kiện, kiểm định sản phẩm và xử lý hoàn tiền theo quy định.

BKMIX cam kết xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền một cách minh bạch, công bằng và có trách nhiệm.

II. Phạm vi áp dụng

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền BKMIX được áp dụng đối với các sản phẩm Nồi sên nhân/Nồi khuấy trộn đa năng BKMIX chính hãng, được mua từ hệ thống phân phối chính thức của BKMIX và còn đủ căn cứ xác minh thông tin đơn hàng.

Chính sách này nhằm làm rõ phạm vi hỗ trợ, điều kiện tiếp nhận và quy trình xử lý đối với các yêu cầu đổi trả/hoàn tiền phát sinh sau khi khách hàng nhận sản phẩm.

1. Sản phẩm thuộc phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các dòng sản phẩm Nồi sên nhân/Nồi khuấy trộn đa năng BKMIX chính hãng đang được BKMIX phân phối tại từng thời điểm.

Sản phẩm thuộc phạm vi áp dụng cần đảm bảo:

• Là sản phẩm chính hãng BKMIX.
• Có thông tin đơn hàng rõ ràng.
• Được mua từ kênh bán hàng chính thức của BKMIX.
• Còn đủ điều kiện để BKMIX kiểm tra, đối chiếu và xác minh nguồn gốc.
• Chưa bị chuyển nhượng, mua bán lại hoặc giao tay cho bên thứ ba.

2. Kênh mua hàng được áp dụng chính sách

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm từ các kênh chính thức của BKMIX, bao gồm:

• Website chính thức của BKMIX.
• Fanpage chính thức của BKMIX.
• Zalo/ Hotline tư vấn chính thức của BKMIX.
• Gian hàng chính thức của BKMIX trên các sàn thương mại điện tử.
• Nhân viên tư vấn hoặc đại diện bán hàng chính thức của BKMIX.

Đối với các đơn hàng phát sinh qua kênh trung gian, đại lý, cộng tác viên hoặc nền tảng thương mại điện tử, việc xử lý đổi trả/hoàn tiền có thể được áp dụng theo chính sách riêng của từng kênh bán hàng, đồng thời cần tuân thủ điều kiện kiểm định kỹ thuật của BKMIX nếu sản phẩm được gửi về hệ thống.

3. Đối tượng khách hàng được áp dụng

Chính sách này áp dụng cho người mua ban đầu có thông tin đơn hàng rõ ràng trong hệ thống của BKMIX.

Trong quá trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả/hoàn tiền, BKMIX có thể yêu cầu khách hàng cung cấp một hoặc nhiều thông tin sau để xác minh:

• Họ tên hoặc số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng nếu có.
• Ngày nhận hàng.
• Kênh mua hàng.
• Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
• Thông tin thanh toán hoặc giao nhận liên quan đến đơn hàng.

Việc xác minh thông tin đơn hàng là căn cứ cần thiết để BKMIX đảm bảo yêu cầu được xử lý đúng khách hàng, đúng sản phẩm và đúng quy trình.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi áp dụng

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền không áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm không phải hàng chính hãng BKMIX.
• Sản phẩm không xác minh được nguồn gốc mua hàng.
• Sản phẩm đã được mua bán lại, chuyển nhượng, cho tặng hoặc giao tay cho bên thứ ba.
• Sản phẩm được mua từ nguồn không thuộc hệ thống phân phối chính thức của BKMIX.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa, thay thế linh kiện bởi đơn vị không thuộc hệ thống kỹ thuật của BKMIX.
• Khách hàng tự ý gửi sản phẩm về khi chưa có xác nhận tiếp nhận từ BKMIX.
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, hàng đặt riêng hoặc hàng tùy chỉnh theo yêu cầu đặc biệt nếu đã được thông báo điều kiện riêng trước khi mua.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi áp dụng, BKMIX có thể xem xét hỗ trợ dưới góc độ thiện chí tùy từng tình huống cụ thể. Tuy nhiên, mọi hỗ trợ ngoài phạm vi chính sách cần được xác nhận chính thức từ bộ phận phụ trách của BKMIX.

5. Mối liên hệ với các chính sách khác của BKMIX

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền là một phần trong hệ thống chính sách hậu mãi của BKMIX, được áp dụng độc lập nhưng có liên quan đến các chính sách khác trong quá trình xử lý đơn hàng.

Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, yêu cầu của khách hàng sẽ được xem xét theo Chính sách Bảo hành BKMIX.

Trường hợp phát sinh hoàn tiền, đối soát COD, chuyển khoản hoặc các khoản chi phí liên quan đến giao dịch, BKMIX sẽ căn cứ theo thông tin đơn hàng thực tế và quy trình thanh toán hiện hành.

Trường hợp khách hàng cần gửi sản phẩm về để kiểm định, bảo hành, bảo trì hoặc hoàn hàng, việc đóng gói cần thực hiện theo hướng dẫn của BKMIX nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.

🔗 Xem thêm: Hướng Dẫn Đóng Gói Nồi Sên Nhân Đa Năng BKMIX An Toàn

III. Các trường hợp được xem xét hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền

BKMIX tiếp nhận yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trên tinh thần thiện chí, minh bạch và căn cứ vào từng tình huống thực tế. Tùy theo nguyên nhân phát sinh, tình trạng sản phẩm và kết quả kiểm định, BKMIX sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và tiêu chuẩn vận hành của thương hiệu.

Việc khách hàng gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền không đồng nghĩa với việc sản phẩm mặc nhiên được chấp thuận hoàn hàng. Mọi trường hợp đều cần được BKMIX tiếp nhận, đối chiếu thông tin đơn hàng, xác minh tình trạng sản phẩm và xác nhận điều kiện xử lý trước khi tiến hành các bước tiếp theo.

1. Sản phẩm giao sai so với thông tin đơn hàng

BKMIX sẽ xem xét hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm khách hàng nhận được không đúng với thông tin đơn hàng đã được hai bên xác nhận trước đó.

Các trường hợp có thể bao gồm:

• Sai mẫu mã sản phẩm.
• Sai phiên bản sản phẩm.
• Sai dung tích hoặc công suất.
• Thiếu phụ kiện đi kèm so với nội dung đơn hàng đã xác nhận.
• Giao nhầm sản phẩm so với lựa chọn ban đầu của khách hàng.

Trong các trường hợp này, khách hàng cần liên hệ với BKMIX trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng, đồng thời cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm, bao bì, phụ kiện và thông tin đơn hàng để BKMIX kiểm tra, đối chiếu.

Nếu lỗi phát sinh được xác định thuộc về BKMIX, BKMIX sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm bổ sung phụ kiện, đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

2. Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật khi nhận hàng

Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ngay khi khách hàng nhận hàng và lỗi được xác định thuộc phạm vi lỗi từ nhà sản xuất, BKMIX sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý theo quy định hiện hành.

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm, hiện tượng lỗi và quá trình kiểm tra ban đầu để bộ phận kỹ thuật BKMIX có căn cứ đánh giá.

Tùy theo tình trạng thực tế, BKMIX có thể hướng dẫn khách hàng kiểm tra, xử lý lỗi đơn giản từ xa hoặc tiếp nhận sản phẩm để kiểm định trực tiếp tại trung tâm/kho kỹ thuật của BKMIX.

Trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành, sản phẩm sẽ được xử lý theo Chính sách Bảo hành BKMIX.

🔗 Xem thêm: Chính sách Bảo hành BKMIX

3. Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển lượt giao ban đầu

BKMIX sẽ xem xét hỗ trợ xử lý trong trường hợp sản phẩm bị móp méo, hư hỏng, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường trong quá trình vận chuyển từ BKMIX đến khách hàng.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận, đặc biệt với các sản phẩm có trọng lượng lớn, có động cơ, thân inox và phụ kiện đi kèm.

Trường hợp phát hiện thùng hàng có dấu hiệu móp méo, rách vỡ, va đập mạnh hoặc sản phẩm bên trong có dấu hiệu hư hại, khách hàng cần thông báo ngay cho BKMIX và cung cấp hình ảnh/video tại thời điểm nhận hàng để có căn cứ xử lý với đơn vị vận chuyển.

Tùy theo mức độ ảnh hưởng và kết quả kiểm tra, BKMIX sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án phù hợp, bao gồm kiểm định kỹ thuật, hỗ trợ bảo hành, đổi sản phẩm hoặc các phương án khác được hai bên thống nhất.

4. Khách hàng phát sinh lý do cá nhân hoặc yếu tố bất khả kháng

Trong một số trường hợp, sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật, giao đúng thông tin đơn hàng, nhưng khách hàng có nhu cầu hoàn hàng do lý do cá nhân hoặc yếu tố bất khả kháng sau khi nhận sản phẩm.

Các trường hợp có thể bao gồm:

• Điều kiện sử dụng thực tế không còn phù hợp.
• Không bố trí được không gian đặt và vận hành sản phẩm.
• Thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận hàng.
• Sức khỏe cá nhân không thuận tiện để thao tác, nâng nhấc, di chuyển hoặc sử dụng sản phẩm.
• Các tình huống đặc biệt khác được BKMIX xem xét trên tinh thần thiện chí.

Đối với nhóm trường hợp này, BKMIX có thể xem xét hỗ trợ tiếp nhận hoàn hàng nếu sản phẩm còn đáp ứng đầy đủ các điều kiện tiếp nhận theo quy định, bao gồm tình trạng ngoại quan, phụ kiện, bao bì, dấu hiệu sử dụng và kết quả kiểm định kỹ thuật.

Việc hỗ trợ hoàn hàng trong trường hợp sản phẩm không có lỗi kỹ thuật là chính sách hỗ trợ thiện chí của BKMIX, không phải nghĩa vụ đổi trả mặc định. Do đó, khách hàng cần xác nhận trước với BKMIX về điều kiện hoàn hàng, chi phí phát sinh nếu có và trách nhiệm vận chuyển trước khi gửi sản phẩm về.

5. Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng, BKMIX có thể xem xét hỗ trợ tùy theo tình trạng sản phẩm, thời điểm phát sinh yêu cầu và sản phẩm thay thế đang có tại thời điểm xử lý.

Việc đổi sang sản phẩm khác chỉ được thực hiện khi:

• Sản phẩm ban đầu đủ điều kiện tiếp nhận theo quy định.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng thực tế hoặc còn đạt tiêu chuẩn kiểm định của BKMIX.
• Sản phẩm thay thế còn hàng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Khách hàng đồng ý với khoản chênh lệch giá, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh nếu có.

Trường hợp BKMIX không có sản phẩm thay thế phù hợp tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu, hai bên sẽ trao đổi phương án xử lý khác theo quy định của chính sách này.

6. Nguyên tắc xác nhận trước khi xử lý

Đối với tất cả các trường hợp được xem xét hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền, khách hàng cần liên hệ BKMIX trước khi gửi sản phẩm về.

BKMIX chỉ tiếp nhận xử lý khi đã có đủ thông tin cơ bản, bao gồm:

• Thông tin đơn hàng.
• Lý do yêu cầu đổi trả/hoàn tiền.
• Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
• Tình trạng bao bì, phụ kiện và niêm phong nếu có.
• Xác nhận sơ bộ từ bộ phận phụ trách của BKMIX.

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về khi chưa có xác nhận tiếp nhận từ BKMIX. Trường hợp sản phẩm được gửi về không đúng quy trình, không đủ thông tin hoặc phát sinh rủi ro trong quá trình vận chuyển, BKMIX có quyền tạm dừng xử lý cho đến khi các bên làm rõ tình trạng thực tế.

V. Các trường hợp không áp dụng đổi trả/hoàn tiền

BKMIX không áp dụng đổi trả/hoàn tiền đối với các trường hợp sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện tiếp nhận, không đủ căn cứ xác minh hoặc phát sinh hư hỏng do nguyên nhân không thuộc về BKMIX.

Quy định này nhằm đảm bảo tính minh bạch trong quá trình xử lý, đồng thời bảo vệ chất lượng của hệ thống sản phẩm BKMIX chính hãng trước các rủi ro phát sinh từ việc sử dụng, bảo quản, vận chuyển hoặc can thiệp không đúng quy trình.

1. Sản phẩm đã qua sử dụng thực tế

BKMIX không tiếp nhận đổi trả/hoàn tiền đối với sản phẩm đã được sử dụng để chế biến thực phẩm hoặc có dấu hiệu đã vận hành trong điều kiện sử dụng thực tế.

Các trường hợp này bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Sản phẩm đã dùng để sên nhân, làm mứt, rang hạt, làm ruốc, khuấy trộn thực phẩm hoặc chế biến nguyên liệu.
• Khoang nồi, tay khuấy, cánh vét hoặc phụ kiện có dấu hiệu dính thực phẩm, dầu mỡ, nước, mùi nguyên liệu hoặc vết bẩn sau chế biến.
• Sản phẩm có dấu hiệu vận hành sai cách, sử dụng quá tải hoặc không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
• Sản phẩm đã được vệ sinh lại nhưng vẫn còn dấu hiệu cho thấy đã tiếp xúc với thực phẩm hoặc nguyên liệu.

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng thực tế, BKMIX có thể xem xét hỗ trợ theo hướng bảo hành, bảo trì hoặc tư vấn kỹ thuật nếu phù hợp, nhưng không áp dụng hoàn hàng/hoàn tiền theo chính sách đổi trả.

2. Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc biến dạng

BKMIX không áp dụng đổi trả/hoàn tiền đối với sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng phát sinh sau khi khách hàng nhận hàng, bao gồm:

• Thân vỏ bị móp méo, biến dạng, trầy xước nghiêm trọng.
• Nồi chứa nguyên liệu bị va đập, cong vênh hoặc ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.
• Cụm động cơ, nắp, giá đỡ, tay khuấy hoặc phụ kiện bị hư hại.
• Dây điện, công tắc, bộ điều tốc hoặc chi tiết kỹ thuật có dấu hiệu hỏng do va đập, rơi rớt, ẩm nước hoặc bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình khách hàng tự vận chuyển, bảo quản hoặc gửi hoàn về BKMIX.

Trường hợp sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển hoàn về do đơn vị vận chuyển khách hàng lựa chọn, khách hàng cần trực tiếp làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý trách nhiệm bồi thường nếu có.

3. Sản phẩm bị can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba

BKMIX không tiếp nhận đổi trả/hoàn tiền đối với sản phẩm đã bị can thiệp kỹ thuật ngoài hệ thống của BKMIX.

Các trường hợp này bao gồm:

• Tự ý tháo lắp, mở cụm động cơ, mở thân vỏ hoặc can thiệp vào kết cấu sản phẩm.
• Tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện, đấu nối điện hoặc điều chỉnh hệ thống vận hành.
• Sản phẩm đã được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi cá nhân/đơn vị không thuộc hệ thống kỹ thuật của BKMIX.
• Có dấu hiệu mất nguyên trạng kỹ thuật so với thời điểm BKMIX bàn giao sản phẩm.

Việc can thiệp kỹ thuật không đúng quy trình có thể ảnh hưởng đến độ an toàn, độ bền và khả năng vận hành của sản phẩm. Vì vậy, các trường hợp này không thuộc phạm vi đổi trả/hoàn tiền.

4. Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện hoặc vật tư đi kèm

BKMIX không áp dụng đổi trả/hoàn tiền đối với sản phẩm không còn đầy đủ các hạng mục đã bàn giao theo đơn hàng ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác được BKMIX xác nhận trước.

Các trường hợp có thể bao gồm:

• Thiếu tay khuấy, cánh vét, tay chức năng hoặc phụ kiện chuyên dụng đi kèm.
• Thiếu dây nguồn, bộ điều tốc hoặc chi tiết kỹ thuật nếu có.
• Thiếu tài liệu hướng dẫn, vật tư đi kèm hoặc các thành phần được giao kèm sản phẩm.
• Bao bì, thùng hàng hoặc vật tư đóng gói bị hư hỏng nghiêm trọng, không còn đủ điều kiện để tái kiểm tra, bảo quản hoặc xử lý tiếp theo.

Trong một số trường hợp, BKMIX có thể xem xét tiếp nhận sản phẩm nhưng áp dụng chi phí bổ sung hoặc khấu trừ tương ứng theo tình trạng thực tế.

5. Sản phẩm không xác minh được nguồn gốc hoặc thông tin đơn hàng

BKMIX không áp dụng đổi trả/hoàn tiền đối với sản phẩm không đủ căn cứ xác minh là sản phẩm chính hãng được mua từ hệ thống phân phối chính thức của BKMIX.

Các trường hợp này bao gồm:

• Không xác minh được người mua ban đầu.
• Không có thông tin đơn hàng trong hệ thống.
• Không xác minh được kênh mua hàng, thời điểm mua hàng hoặc thông tin thanh toán.
• Sản phẩm được mua lại, chuyển nhượng, cho tặng hoặc giao tay từ bên thứ ba.
• Sản phẩm không rõ nguồn gốc hoặc có dấu hiệu không thuộc hệ thống sản phẩm chính hãng BKMIX.

Quy định này giúp BKMIX bảo vệ quyền lợi của khách hàng mua hàng chính hãng, đồng thời đảm bảo tính minh bạch trong quá trình hậu mãi.

6. Khách hàng tự ý gửi sản phẩm về khi chưa có xác nhận từ BKMIX

Khách hàng cần liên hệ và nhận được xác nhận tiếp nhận từ BKMIX trước khi gửi sản phẩm về để đổi trả/hoàn tiền.

BKMIX không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng tự ý gửi sản phẩm về khi chưa có hướng dẫn hoặc xác nhận từ bộ phận phụ trách, bao gồm các rủi ro như:

• Gửi sai địa chỉ tiếp nhận.
• Không có người phụ trách theo dõi đơn hoàn.
• Không đủ thông tin để đối chiếu sản phẩm và đơn hàng.
• Sản phẩm bị thất lạc, chậm trễ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Phát sinh chi phí vận chuyển, lưu kho hoặc chi phí xử lý ngoài quy trình.

Trong các trường hợp này, BKMIX có quyền tạm dừng xử lý cho đến khi các bên làm rõ đầy đủ thông tin liên quan.

7. Sản phẩm thuộc chương trình hoặc điều kiện bán hàng đặc biệt

BKMIX không áp dụng đổi trả/hoàn tiền đối với các sản phẩm thuộc chương trình bán hàng có điều kiện riêng, nếu điều kiện này đã được thông báo trước khi khách hàng xác nhận mua hàng.

Các trường hợp có thể bao gồm:

• Sản phẩm thanh lý, xả kho hoặc ưu đãi đặc biệt.
• Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
• Sản phẩm tùy chỉnh phụ kiện, thông số hoặc cấu hình theo nhu cầu riêng.
• Sản phẩm được bán trong chương trình có ghi rõ không áp dụng đổi trả/hoàn tiền.
• Các đơn hàng có thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc tin nhắn xác nhận giữa BKMIX và khách hàng.

Đối với những trường hợp này, BKMIX vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, tư vấn sử dụng hoặc bảo trì theo chính sách phù hợp, nhưng không mặc định áp dụng đổi trả/hoàn tiền.

8. Trường hợp không đạt kết quả kiểm định của BKMIX

Sau khi sản phẩm được gửi về, BKMIX sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế theo quy trình nội bộ.

BKMIX có quyền từ chối đổi trả/hoàn tiền nếu kết quả kiểm định cho thấy sản phẩm không đạt điều kiện tiếp nhận, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Sản phẩm đã qua sử dụng thực tế.
• Sản phẩm có dấu hiệu tiếp xúc với thực phẩm, nước, dầu mỡ hoặc nguyên liệu.
• Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, hư hỏng hoặc biến dạng.
• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, thiếu linh kiện hoặc không còn đúng tình trạng ban đầu.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.
• Sản phẩm phát sinh lỗi không thuộc về BKMIX.

Kết quả kiểm định của BKMIX là căn cứ quan trọng để xác định sản phẩm có đủ điều kiện tiếp nhận hoàn trả/hoàn tiền hay không.

Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện hoàn hàng, BKMIX sẽ thông báo lý do cụ thể và có thể đề xuất phương án hỗ trợ khác nếu phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm.

VI. Quy định về chi phí phát sinh khi hoàn hàng

Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho cả khách hàng và BKMIX, các chi phí phát sinh trong quá trình hoàn hàng sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân hoàn hàng, tình trạng thực tế của sản phẩm, phương thức vận chuyển và các khoản hỗ trợ đã áp dụng cho đơn hàng ban đầu.

BKMIX sẽ thông báo rõ các khoản chi phí dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành gửi sản phẩm hoàn về. Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi sản phẩm được BKMIX tiếp nhận, kiểm định và xác nhận đủ điều kiện hoàn hàng theo quy định.

1. Trường hợp lỗi phát sinh từ BKMIX hoặc từ nhà sản xuất

Đối với các trường hợp sản phẩm giao sai, thiếu phụ kiện do lỗi từ BKMIX hoặc sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định thuộc phạm vi lỗi từ nhà sản xuất, BKMIX sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Bổ sung phụ kiện còn thiếu.
• Đổi đúng sản phẩm đã đặt.
• Hỗ trợ bảo hành theo chính sách hiện hành.
• Hoàn tiền nếu hai bên thống nhất phương án hoàn hàng.

Trường hợp lỗi được xác định thuộc về BKMIX hoặc thuộc phạm vi bảo hành, chi phí vận chuyển và các chi phí xử lý liên quan sẽ được áp dụng theo chính sách tương ứng tại thời điểm xử lý.

2. Trường hợp khách hàng hoàn hàng vì lý do cá nhân hoặc yếu tố bất khả kháng

Đối với trường hợp sản phẩm không có lỗi kỹ thuật, giao đúng thông tin đơn hàng nhưng khách hàng có nhu cầu hoàn hàng vì lý do cá nhân hoặc yếu tố bất khả kháng, các chi phí phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán hoặc được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.

Các lý do cá nhân hoặc yếu tố bất khả kháng có thể bao gồm:

• Thay đổi nhu cầu sử dụng.
• Không còn phù hợp với điều kiện sử dụng thực tế.
• Không bố trí được không gian đặt sản phẩm.
• Sức khỏe cá nhân không thuận tiện để thao tác, nâng nhấc, di chuyển hoặc sử dụng sản phẩm.
• Các tình huống đặc biệt khác không xuất phát từ lỗi sản phẩm.

Việc BKMIX xem xét tiếp nhận hoàn hàng trong các trường hợp này là hỗ trợ thiện chí, không phải nghĩa vụ đổi trả mặc định. Vì vậy, khách hàng cần xác nhận trước với BKMIX về điều kiện hoàn hàng, chi phí phát sinh và trách nhiệm vận chuyển trước khi gửi sản phẩm về.

3. Chi phí vận chuyển lượt đi

Trong một số trường hợp, BKMIX có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển khi giao sản phẩm ban đầu cho khách hàng. Khoản hỗ trợ này được áp dụng với điều kiện giao dịch mua hàng hoàn tất.

Nếu khách hàng hoàn hàng vì lý do cá nhân hoặc yếu tố không xuất phát từ lỗi sản phẩm, chi phí vận chuyển lượt đi mà BKMIX đã hỗ trợ ban đầu sẽ được tính lại vào chi phí phát sinh của đơn hàng.

Khoản chi phí này có thể được khách hàng thanh toán bổ sung hoặc được khấu trừ trực tiếp vào số tiền hoàn lại, tùy theo phương án hai bên xác nhận tại thời điểm xử lý.

4. Chi phí vận chuyển lượt về

Khi gửi sản phẩm hoàn về BKMIX, khách hàng chịu trách nhiệm lựa chọn đơn vị vận chuyển, đóng gói sản phẩm và thanh toán 100% chi phí vận chuyển lượt về, trừ trường hợp có thỏa thuận khác được BKMIX xác nhận.

Khách hàng cần đảm bảo sản phẩm được vận chuyển về đúng địa chỉ tiếp nhận, đúng hướng dẫn đóng gói và còn nguyên vẹn khi BKMIX nhận được.

BKMIX không chịu trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh do khách hàng tự ý gửi hàng khi chưa có xác nhận tiếp nhận, gửi sai địa chỉ, chọn sai phương thức vận chuyển hoặc phát sinh rủi ro trong quá trình vận chuyển hoàn về.

5. Phí xử lý hoàn hàng, kiểm định và khấu hao bao bì/niêm phong

Đối với trường hợp sản phẩm không có lỗi kỹ thuật, giao đúng thông tin đơn hàng nhưng khách hàng có nhu cầu hoàn hàng vì lý do cá nhân hoặc yếu tố bất khả kháng, BKMIX có thể áp dụng phí xử lý hoàn hàng/kiểm định/khấu hao bao bì nhằm bù đắp các chi phí thực tế đã phát sinh trong quá trình tư vấn, chuẩn bị đơn hàng, đóng gói, xuất kho, tiếp nhận hoàn về, kiểm tra, lưu kho, phân loại và xử lý tình trạng sản phẩm sau khi hoàn về.

Mức phí xử lý/khấu trừ được xem xét theo từng tình trạng cụ thể như sau:

Trường hợp 1: Sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa mở thùng

Đối với sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa mở thùng, chưa qua sử dụng và đủ điều kiện tiếp nhận hoàn về, BKMIX áp dụng phí xử lý hoàn hàng từ 5% – 10%.

Khoản phí này được áp dụng do đơn hàng đã phát sinh các chi phí thực tế như tư vấn, xác nhận đơn, chuẩn bị hàng, đóng gói, xuất kho, hỗ trợ vận chuyển ban đầu, tiếp nhận hàng hoàn về, kiểm tra lại tình trạng kiện hàng và rủi ro trong quá trình vận chuyển hoàn về.

Trường hợp 2: Sản phẩm đã mở thùng/bóc niêm phong nhưng chưa sử dụng

Đối với sản phẩm đã mở thùng hoặc bóc niêm phong nhưng chưa qua sử dụng, chưa vận hành, chưa tiếp xúc thực phẩm và đạt kiểm định của BKMIX, BKMIX áp dụng phí xử lý hoàn hàng/kiểm định/khấu hao từ 10% – 15%, tùy tình trạng thực tế.

Mức phí cụ thể phụ thuộc vào tình trạng bao bì, mức độ nguyên vẹn của sản phẩm, phụ kiện/vật tư đi kèm, nhu cầu kiểm tra kỹ hơn, chi phí đóng gói lại, phân loại, lưu kho và khả năng đưa sản phẩm trở lại trạng thái phù hợp để xử lý tiếp theo.

Trường hợp 3: Sản phẩm cần xử lý bổ sung trước khi nhập kho

Đối với sản phẩm tuy chưa qua sử dụng nhưng phát sinh các tình huống như bao bì hư hại, thiếu vật tư đóng gói, cần đóng gói lại, cần bổ sung phụ kiện/vật tư, cần phân loại lại hoặc cần kiểm tra kỹ hơn do thông tin ban đầu chưa đầy đủ, BKMIX có thể áp dụng phí xử lý trong khung 15% – 25% và/hoặc cộng thêm các chi phí phát sinh hợp lệ khác nếu có.

Các chi phí phát sinh có thể bao gồm chi phí thay thế vật tư đóng gói, bổ sung phụ kiện bị thiếu, chi phí kiểm tra bổ sung, lưu kho, phân loại hoặc các chi phí xử lý khác được xác định dựa trên tình trạng thực tế.

Trường hợp 4: Sản phẩm có dấu hiệu đã sử dụng hoặc không còn đủ điều kiện hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, đã vận hành, đã tiếp xúc thực phẩm, dính dầu/nước/mùi nguyên liệu, có vết bẩn khó xử lý, bị móp méo, trầy xước, biến dạng, thiếu phụ kiện quan trọng, thiếu linh kiện, hư hại do vận chuyển hoàn về hoặc có dấu hiệu tháo lắp/can thiệp kỹ thuật, sản phẩm có thể không đủ điều kiện hoàn tiền.

Trong trường hợp này, BKMIX sẽ thông báo lý do cụ thể sau khi kiểm tra/kiểm định và có thể đề xuất phương án hỗ trợ khác như bảo hành, bảo trì, sửa chữa có phí, gửi lại sản phẩm cho khách hàng hoặc phương án xử lý khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Nguyên tắc áp dụng phí

Phí xử lý/khấu trừ được tính trên số tiền khách hàng đã đặt cọc hoặc đã thanh toán thực tế cho đơn hàng, nhưng không vượt quá giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

Mức phí cụ thể sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, bao bì, phụ kiện, chi phí vận chuyển, chi phí kiểm định, chi phí đóng gói lại, lưu kho và các chi phí phát sinh hợp lệ khác nếu có.

BKMIX sẽ thông báo rõ khoản phí dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi gửi sản phẩm hoàn về. Sau khi sản phẩm được tiếp nhận và kiểm định thực tế, nếu tình trạng sản phẩm khác với thông tin khách hàng đã cung cấp ban đầu, BKMIX có thể điều chỉnh khoản phí và thông báo lại để hai bên thống nhất trước khi hoàn tất thủ tục hoàn tiền.

BKMIX không tự ý khấu trừ các khoản phí không có căn cứ. Mọi khoản phí xử lý/khấu trừ cần dựa trên tình trạng thực tế, chi phí phát sinh hợp lệ và nội dung đã được hai bên trao đổi, xác nhận trong quá trình xử lý hoàn hàng.

6. Các chi phí phát sinh khác nếu có

Trong quá trình xử lý hoàn hàng, một số chi phí phát sinh khác có thể được áp dụng nếu liên quan trực tiếp đến tình trạng sản phẩm hoặc phương thức xử lý đã được hai bên thống nhất.

Các chi phí này có thể bao gồm:

• Chi phí bổ sung phụ kiện bị thiếu.
• Chi phí thay thế vật tư đóng gói.
• Chi phí xử lý hư hỏng nhẹ nếu hai bên thống nhất phương án tiếp nhận có khấu trừ.
• Chi phí lưu kho phát sinh do khách hàng chậm phối hợp xác nhận phương án xử lý.
• Chi phí vận chuyển phát sinh do đổi địa chỉ, giao lại hoặc gửi sai thông tin.

BKMIX sẽ không tự ý khấu trừ các khoản chi phí không có căn cứ. Mọi khoản chi phí phát sinh cần được thông báo rõ ràng và có cơ sở xác nhận từ tình trạng thực tế của sản phẩm hoặc nội dung trao đổi giữa hai bên.

7. Công thức xác định số tiền hoàn lại

Số tiền hoàn lại cho khách hàng được xác định dựa trên số tiền khách hàng đã thanh toán thực tế và các khoản chi phí phát sinh hợp lệ liên quan đến quá trình hoàn hàng.

Công thức tham khảo:

Số tiền hoàn lại = Số tiền khách hàng đã thanh toán - Chi phí vận chuyển lượt đi BKMIX đã hỗ trợ - Phí xử lý hoàn hàng/kiểm định/khấu hao nếu có - Các chi phí phát sinh hợp lệ khác nếu có.

Đối với đơn hàng thanh toán COD, số tiền hoàn lại sẽ được tính trên số tiền khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng sau khi đối chiếu thông tin với đơn vị vận chuyển và hệ thống đơn hàng của BKMIX.

Đối với đơn hàng chuyển khoản hoặc thanh toán bằng phương thức khác, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo thông tin giao dịch thực tế và quy trình thanh toán hiện hành của BKMIX.

🔗 Xem thêm: Chính sách Thanh toán BKMIX

8. Nguyên tắc xác nhận chi phí trước khi xử lý

Trước khi khách hàng gửi sản phẩm hoàn về, BKMIX sẽ trao đổi và thông báo các khoản chi phí dự kiến nếu có, bao gồm chi phí vận chuyển, phí xử lý hoàn hàng, phí kiểm định/khấu hao và các khoản phát sinh liên quan.

Khách hàng cần xác nhận đồng ý với các điều kiện và chi phí này trước khi BKMIX hướng dẫn gửi sản phẩm về kiểm định.

Sau khi sản phẩm về đến BKMIX, nếu tình trạng thực tế khác với thông tin khách hàng đã cung cấp ban đầu, BKMIX sẽ thông báo lại phương án xử lý và khoản chi phí điều chỉnh nếu có.

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi:

• Sản phẩm đã được BKMIX tiếp nhận.
• Sản phẩm đạt điều kiện kiểm định.
• Các khoản chi phí phát sinh đã được xác định.
• Hai bên thống nhất số tiền hoàn lại cuối cùng.

VII. Trách nhiệm đóng gói và vận chuyển sản phẩm hoàn về

Đối với sản phẩm Nồi sên nhân/Nồi khuấy trộn đa năng BKMIX, việc đóng gói và vận chuyển hoàn về cần được thực hiện cẩn thận để hạn chế rủi ro va đập, móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng kỹ thuật trong quá trình di chuyển.

Sản phẩm chỉ nên được gửi về sau khi khách hàng đã liên hệ và nhận được xác nhận tiếp nhận từ BKMIX. Việc gửi sản phẩm về đúng quy trình giúp hai bên có đủ thông tin theo dõi, kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả/hoàn tiền một cách minh bạch.

1. Khách hàng cần liên hệ trước khi gửi sản phẩm

Trước khi gửi sản phẩm hoàn về, khách hàng cần liên hệ với BKMIX qua kênh hỗ trợ chính thức để thông báo yêu cầu đổi trả/hoàn tiền.

Khách hàng cần cung cấp các thông tin cơ bản sau:

• Thông tin người mua và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch nếu có.
• Lý do yêu cầu hoàn hàng.
• Hình ảnh/video tình trạng hiện tại của sản phẩm.
• Tình trạng bao bì, phụ kiện và các vật tư đi kèm.
• Địa chỉ hiện tại của sản phẩm để BKMIX tư vấn phương án vận chuyển phù hợp nếu cần.

BKMIX chỉ hướng dẫn gửi sản phẩm về sau khi đã tiếp nhận thông tin, đánh giá sơ bộ và xác nhận sản phẩm thuộc trường hợp có thể xem xét xử lý theo chính sách.

2. Trách nhiệm đóng gói của khách hàng

Khi gửi sản phẩm hoàn về, khách hàng có trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận, chắc chắn và phù hợp với đặc thù của sản phẩm có trọng lượng lớn, thân inox, động cơ và phụ kiện rời.

Việc đóng gói cần đảm bảo:

• Sản phẩm được cố định chắc chắn trong thùng, hạn chế tối đa tình trạng xê dịch khi vận chuyển.
• Các bộ phận như thân nồi, cụm động cơ, tay khuấy, cánh vét và phụ kiện rời cần được bọc/chèn lót phù hợp.
• Không để phụ kiện rời va đập trực tiếp vào thân máy, nồi chứa hoặc cụm động cơ.
• Sử dụng thùng carton chắc chắn, vật liệu chống sốc, mút xốp, giấy chèn hoặc vật liệu bảo vệ tương đương.
• Đảm bảo sản phẩm không bị ẩm nước, dính bụi bẩn, va đập hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng nên tham khảo hướng dẫn đóng gói của BKMIX trước khi gửi sản phẩm để hạn chế rủi ro phát sinh.

🔗 Xem thêm: Hướng Dẫn Đóng Gói Nồi Sên Nhân Đa Năng BKMIX An Toàn

3. Khuyến nghị ghi nhận tình trạng sản phẩm trước khi gửi

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết, BKMIX khuyến nghị khách hàng ghi nhận lại tình trạng sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khách hàng nên thực hiện:

• Chụp ảnh/video toàn bộ sản phẩm trước khi đóng gói.
• Chụp ảnh/video từng phụ kiện đi kèm.
• Quay video quá trình đóng gói sản phẩm.
• Ghi nhận tình trạng thùng hàng sau khi đóng gói hoàn tất.
• Lưu lại biên nhận, mã vận đơn hoặc thông tin nhà xe/đơn vị vận chuyển.

Các thông tin này có thể được sử dụng làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp phát sinh móp méo, hư hỏng, thất lạc hoặc tranh chấp với đơn vị vận chuyển.

4. Lựa chọn đơn vị vận chuyển và khai giá hàng hóa

Khách hàng chịu trách nhiệm lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp khi gửi sản phẩm hoàn về BKMIX, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Do sản phẩm có giá trị, trọng lượng và cấu tạo kỹ thuật riêng, BKMIX khuyến nghị khách hàng lựa chọn đơn vị vận chuyển có khả năng xử lý hàng hóa cồng kềnh, hàng có giá trị hoặc thiết bị cơ khí/điện gia dụng.

Khách hàng nên khai giá hàng hóa hoặc mua bảo hiểm vận chuyển theo giá trị thực tế của sản phẩm. Việc khai giá/bảo hiểm giúp khách hàng có thêm căn cứ làm việc với đơn vị vận chuyển trong trường hợp hàng hóa bị mất mát, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoàn về.

5. Trách nhiệm đối với rủi ro trong quá trình vận chuyển hoàn về

Trong trường hợp khách hàng là người lựa chọn và thanh toán đơn vị vận chuyển lượt về, khách hàng chịu trách nhiệm đối với tình trạng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi sản phẩm được giao đến đúng địa chỉ tiếp nhận của BKMIX.

Các rủi ro có thể bao gồm:

• Hàng hóa bị thất lạc.
• Giao sai địa chỉ.
• Thùng hàng bị rách, móp méo hoặc biến dạng.
• Sản phẩm bên trong bị trầy xước, móp méo, hư hỏng.
• Phụ kiện bị thiếu, rơi rớt hoặc thất lạc.
• Phát sinh chi phí lưu kho, giao lại hoặc chuyển hoàn.

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, thất lạc hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển hoàn về do đơn vị vận chuyển khách hàng lựa chọn, khách hàng cần trực tiếp làm việc với đơn vị vận chuyển để khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc xử lý trách nhiệm liên quan.

6. Điều kiện tiếp nhận khi sản phẩm về đến BKMIX

Khi sản phẩm được giao đến BKMIX, bộ phận tiếp nhận có thể kiểm tra tình trạng thùng hàng, bao bì và ghi nhận hình ảnh/video nếu cần thiết.

BKMIX có quyền tạm dừng tiếp nhận hoặc tạm dừng xử lý hoàn tiền trong các trường hợp:

• Thùng hàng có dấu hiệu móp méo, rách vỡ hoặc va đập mạnh.
• Sản phẩm bên trong có dấu hiệu hư hỏng, biến dạng hoặc trầy xước nghiêm trọng.
• Sản phẩm không đúng với thông tin khách hàng đã cung cấp trước đó.
• Thiếu phụ kiện, thiếu linh kiện hoặc thiếu các hạng mục đi kèm.
• Không đủ thông tin để đối chiếu đơn hàng và người gửi.
• Sản phẩm được gửi về khi chưa có xác nhận tiếp nhận từ BKMIX.

Trong trường hợp phát sinh bất thường khi tiếp nhận, BKMIX sẽ thông báo cho khách hàng để cùng đối chiếu thông tin và xác định phương án xử lý tiếp theo.

7. Nguyên tắc xử lý khi phát sinh hư hỏng do vận chuyển hoàn về

Nếu sản phẩm về đến BKMIX trong tình trạng hư hỏng, móp méo, biến dạng hoặc không còn đủ điều kiện kiểm định do quá trình vận chuyển hoàn về, BKMIX có quyền từ chối tiếp nhận hoàn trả/hoàn tiền hoặc tạm dừng xử lý cho đến khi trách nhiệm vận chuyển được làm rõ.

Trong trường hợp cần thiết, BKMIX có thể hỗ trợ khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc ghi nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm tiếp nhận để khách hàng làm việc với đơn vị vận chuyển.

Tuy nhiên, BKMIX không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các hư hỏng, thất lạc hoặc chi phí phát sinh do đơn vị vận chuyển khách hàng lựa chọn, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản trước khi gửi hàng.

8. Gửi đúng địa chỉ tiếp nhận

Khách hàng chỉ gửi sản phẩm hoàn về đúng địa chỉ tiếp nhận do BKMIX cung cấp sau khi yêu cầu được xác nhận sơ bộ.

BKMIX không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng tự ý gửi sản phẩm về địa chỉ không được xác nhận, gửi sai người nhận, sai số điện thoại, sai bộ phận hoặc gửi qua phương thức vận chuyển không phù hợp.

Việc gửi đúng địa chỉ, đúng thông tin người nhận và đúng hướng dẫn giúp quá trình tiếp nhận, kiểm định và hoàn tiền được xử lý nhanh chóng, minh bạch hơn.

VIII. Quy trình tiếp nhận, kiểm định và hoàn tiền

Để đảm bảo mọi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền được xử lý rõ ràng, minh bạch và có căn cứ, BKMIX áp dụng quy trình tiếp nhận theo từng bước. Khách hàng vui lòng phối hợp đúng trình tự để việc kiểm tra, xác nhận và hoàn tiền được thực hiện thuận lợi.

Việc hoàn tiền chỉ được tiến hành sau khi sản phẩm đã được BKMIX tiếp nhận, kiểm định và xác nhận đủ điều kiện theo chính sách này.

Bước 1: Khách hàng liên hệ BKMIX để thông báo yêu cầu

Khi phát sinh nhu cầu đổi trả/hoàn tiền, khách hàng cần liên hệ với BKMIX qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi gửi sản phẩm về.

Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cơ bản sau:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch nếu có.
• Ngày nhận hàng.
• Lý do yêu cầu đổi trả/hoàn tiền.
• Hình ảnh/video tình trạng hiện tại của sản phẩm.
• Tình trạng bao bì, phụ kiện và các vật tư đi kèm.
• Thông tin thanh toán đã sử dụng khi mua hàng nếu cần đối chiếu.

Đây là bước cần thiết để BKMIX xác minh đơn hàng, đánh giá sơ bộ tình trạng sản phẩm và xác định yêu cầu có thuộc phạm vi xem xét hỗ trợ hay không.

Bước 2: BKMIX tiếp nhận và đánh giá sơ bộ

Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, bộ phận phụ trách của BKMIX sẽ kiểm tra các nội dung liên quan đến đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Nội dung đánh giá sơ bộ có thể bao gồm:

• Xác minh sản phẩm có thuộc hệ thống BKMIX chính hãng hay không.
• Đối chiếu thông tin người mua, thời điểm nhận hàng và kênh mua hàng.
• Xác định nguyên nhân phát sinh yêu cầu đổi trả/hoàn tiền.
• Kiểm tra sơ bộ tình trạng sản phẩm qua hình ảnh/video khách hàng cung cấp.
• Trao đổi trước về điều kiện hoàn hàng, chi phí phát sinh nếu có và trách nhiệm vận chuyển.

Trường hợp yêu cầu đủ điều kiện xem xét, BKMIX sẽ hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo để gửi sản phẩm về kiểm định.

Trường hợp yêu cầu chưa đủ thông tin hoặc chưa phù hợp với chính sách, BKMIX sẽ thông báo để khách hàng bổ sung thông tin hoặc đề xuất phương án hỗ trợ khác nếu có.

Bước 3: Xác nhận điều kiện và chi phí trước khi gửi hàng

Trước khi khách hàng gửi sản phẩm hoàn về, BKMIX sẽ trao đổi rõ các điều kiện xử lý, bao gồm:

• Tình trạng sản phẩm cần đáp ứng khi hoàn về.
• Trách nhiệm đóng gói và vận chuyển của khách hàng.
• Chi phí vận chuyển lượt về.
• Chi phí vận chuyển lượt đi đã được BKMIX hỗ trợ nếu cần tính lại.
• Phí xử lý hoàn hàng, kiểm định, lưu kho hoặc khấu hao bao bì/niêm phong nếu có.
• Nguyên tắc hoàn tiền sau khi sản phẩm đạt kiểm định.
• Các trường hợp có thể bị từ chối hoàn tiền nếu sản phẩm không đạt điều kiện.

Khách hàng cần xác nhận đồng ý với các điều kiện và chi phí dự kiến trước khi BKMIX hướng dẫn gửi sản phẩm về.

Việc xác nhận trước giúp hai bên minh bạch về trách nhiệm, hạn chế hiểu lầm trong quá trình xử lý và tránh phát sinh tranh chấp sau khi sản phẩm đã được gửi đi.

Bước 4: Khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về BKMIX

Sau khi được BKMIX xác nhận sơ bộ, khách hàng tiến hành đóng gói và gửi sản phẩm về đúng địa chỉ tiếp nhận do BKMIX cung cấp.

Khách hàng cần lưu ý:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, phù hợp với đặc thù sản phẩm có trọng lượng lớn, thân inox, động cơ và phụ kiện rời.
• Gửi kèm đầy đủ phụ kiện, linh kiện, tài liệu hoặc vật tư đi kèm theo đơn hàng ban đầu nếu có.
• Lưu lại hình ảnh/video đóng gói, mã vận đơn, biên nhận hoặc thông tin nhà xe/đơn vị vận chuyển.
• Chủ động khai giá hoặc mua bảo hiểm hàng hóa nếu cần thiết.
• Không gửi sản phẩm về khi chưa có xác nhận tiếp nhận từ BKMIX.

Việc đóng gói đúng cách giúp hạn chế rủi ro móp méo, hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển hoàn về.

Bước 5: BKMIX tiếp nhận sản phẩm tại kho/trung tâm kỹ thuật

Khi sản phẩm được giao về đến BKMIX, bộ phận tiếp nhận sẽ kiểm tra tình trạng thùng hàng, thông tin người gửi và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Trong trường hợp cần thiết, BKMIX có thể ghi nhận hình ảnh/video quá trình tiếp nhận, mở thùng và kiểm tra ban đầu để làm căn cứ đối chiếu.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường như thùng hàng móp méo, rách vỡ, sản phẩm biến dạng, thiếu phụ kiện hoặc thông tin gửi hàng không khớp, BKMIX có quyền tạm dừng xử lý và thông báo cho khách hàng để cùng xác minh.

Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển hoàn về, khách hàng cần làm việc với đơn vị vận chuyển đã lựa chọn để xử lý trách nhiệm liên quan.

Bước 6: Bộ phận kỹ thuật kiểm định sản phẩm

Sau khi sản phẩm được tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật BKMIX sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Nội dung kiểm định có thể bao gồm:

• Kiểm tra ngoại quan thân vỏ, nồi chứa, cụm động cơ và phụ kiện.
• Kiểm tra tình trạng khoang nồi, tay khuấy, cánh vét và các bộ phận tiếp xúc với thực phẩm.
• Kiểm tra dấu hiệu trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc va đập.
• Kiểm tra dấu hiệu đã qua sử dụng, dính nguyên liệu, dầu mỡ, nước hoặc mùi thực phẩm.
• Kiểm tra dấu hiệu tháo lắp, can thiệp kỹ thuật hoặc sửa chữa bên ngoài.
• Kiểm tra động cơ, hệ thống điện, bộ điều tốc và khả năng vận hành không tải nếu cần.

Kết quả kiểm định là căn cứ để BKMIX xác định sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả/hoàn tiền hay không.

Bước 7: Thông báo kết quả kiểm định và phương án xử lý

Sau khi hoàn tất quá trình kiểm định, BKMIX sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Trường hợp sản phẩm đạt điều kiện hoàn hàng, BKMIX sẽ thông báo:

• Tình trạng sản phẩm sau kiểm định.
• Các khoản chi phí phát sinh nếu có.
• Số tiền hoàn lại dự kiến.
• Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền.
• Thời gian hoàn tiền theo quy trình kế toán.

Trường hợp sản phẩm không đạt điều kiện hoàn hàng, BKMIX sẽ thông báo lý do cụ thể và có thể cung cấp hình ảnh/video hoặc thông tin kiểm định liên quan nếu cần.

Tùy theo tình trạng thực tế, BKMIX có thể đề xuất phương án hỗ trợ khác như bảo hành, bảo trì, sửa chữa có phí, gửi lại sản phẩm cho khách hàng hoặc phương án xử lý khác được hai bên thống nhất.

Bước 8: Đối chiếu và xác nhận số tiền hoàn lại

Trước khi thực hiện hoàn tiền, BKMIX sẽ đối chiếu lại toàn bộ thông tin liên quan đến đơn hàng, bao gồm:

• Số tiền khách hàng đã thanh toán thực tế.
• Phương thức thanh toán ban đầu.
• Chi phí vận chuyển lượt đi đã được BKMIX hỗ trợ nếu có.
• Chi phí xử lý hoàn hàng, kiểm định, lưu kho hoặc khấu hao nếu có.
• Các chi phí phát sinh hợp lệ khác nếu có.
• Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền do khách hàng cung cấp.

Đối với đơn hàng COD, số tiền hoàn lại sẽ được tính sau khi đối chiếu thông tin thanh toán thực tế với hệ thống đơn hàng và/hoặc đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng chuyển khoản, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo thông tin giao dịch thực tế và quy trình thanh toán hiện hành của BKMIX.

Bước 9: Thực hiện hoàn tiền

BKMIX chỉ thực hiện hoàn tiền khi sản phẩm đã được tiếp nhận, đạt điều kiện kiểm định và hai bên đã thống nhất số tiền hoàn lại cuối cùng.

Việc hoàn tiền được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp khác theo xác nhận giữa BKMIX và khách hàng.

Sau khi hoàn tất giao dịch hoàn tiền, BKMIX có thể gửi thông báo hoặc chứng từ chuyển khoản để khách hàng kiểm tra và đối chiếu.

Nguyên tắc lưu trữ thông tin xử lý

Để đảm bảo tính minh bạch trong quá trình hậu mãi, BKMIX có thể lưu trữ các thông tin liên quan đến yêu cầu đổi trả/hoàn tiền, bao gồm:

• Thông tin đơn hàng.
• Nội dung trao đổi với khách hàng.
• Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
• Thông tin vận chuyển hoàn về.
• Kết quả kiểm định kỹ thuật.
• Bảng tính chi phí và số tiền hoàn lại.
• Chứng từ hoàn tiền nếu có.

Các thông tin này được sử dụng nhằm phục vụ quá trình đối chiếu, chăm sóc khách hàng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của các bên trong trường hợp phát sinh vấn đề cần làm rõ.

X. Liên hệ hỗ trợ

Để yêu cầu đổi trả/hoàn tiền được tiếp nhận và xử lý đúng quy trình, khách hàng vui lòng liên hệ với BKMIX qua các kênh hỗ trợ chính thức trước khi gửi sản phẩm về.

BKMIX không khuyến nghị khách hàng tự ý gửi sản phẩm hoàn về khi chưa có xác nhận tiếp nhận từ bộ phận phụ trách, nhằm tránh phát sinh nhầm lẫn, thất lạc, sai địa chỉ hoặc thiếu thông tin đối chiếu trong quá trình xử lý.

1. Kênh tiếp nhận yêu cầu đổi trả/hoàn tiền

Khách hàng có nhu cầu đổi trả/hoàn tiền vui lòng liên hệ BKMIX qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

Hotline/Zalo: 0866.800.586
Fanpage: https://www.facebook.com/bkmixvn
Website: https://bkmix.vn

BKMIX khuyến nghị khách hàng liên hệ trước khi gửi sản phẩm hoàn về để được tiếp nhận thông tin, kiểm tra sơ bộ tình trạng đơn hàng và hướng dẫn đúng quy trình xử lý.

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như: họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch nếu có, ngày nhận hàng, lý do yêu cầu đổi trả/hoàn tiền, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm, tình trạng bao bì và các phụ kiện đi kèm.

Việc liên hệ qua đúng kênh chính thức giúp BKMIX hỗ trợ nhanh chóng, phản hồi kịp thời, bảo mật thông tin và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình xử lý.

2. Thông tin khách hàng cần chuẩn bị

Để quá trình hỗ trợ được nhanh chóng và chính xác, khách hàng nên chuẩn bị trước các thông tin sau:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch nếu có.
• Ngày nhận hàng.
• Kênh mua hàng.
• Lý do yêu cầu đổi trả/hoàn tiền.
• Hình ảnh/video tình trạng hiện tại của sản phẩm.
• Hình ảnh/video bao bì, phụ kiện và các hạng mục đi kèm.
• Thông tin thanh toán hoặc tài khoản nhận hoàn tiền nếu yêu cầu đủ điều kiện xử lý.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin ngay từ đầu giúp BKMIX rút ngắn thời gian đối chiếu và hạn chế phát sinh hiểu lầm trong quá trình xử lý.

3. Địa chỉ tiếp nhận sản phẩm hoàn về

Sản phẩm chỉ được gửi về địa chỉ tiếp nhận do BKMIX xác nhận sau khi yêu cầu của khách hàng đã được kiểm tra sơ bộ.

Khách hàng không tự ý gửi sản phẩm về khi chưa có hướng dẫn cụ thể từ BKMIX. Trong từng trường hợp, bộ phận phụ trách sẽ thông báo địa chỉ tiếp nhận, thông tin người nhận, số điện thoại nhận hàng và các lưu ý đóng gói/vận chuyển cần thiết.

Địa chỉ bảo hành/tham chiếu của BKMIX:

A17-C8, KĐT Đại Kim, P. Đại Kim, Q. Hoàng Mai, Hà Nội

Tùy theo tình huống xử lý thực tế, BKMIX có thể hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho, trung tâm kỹ thuật hoặc địa chỉ tiếp nhận phù hợp khác được xác nhận trước bằng tin nhắn/văn bản.

4. Thời gian tiếp nhận và phản hồi

BKMIX sẽ tiếp nhận thông tin yêu cầu đổi trả/hoàn tiền và phản hồi theo thứ tự xử lý của bộ phận phụ trách.

Thời gian phản hồi có thể phụ thuộc vào mức độ đầy đủ của thông tin khách hàng cung cấp, tình trạng sản phẩm, thời điểm liên hệ và khối lượng yêu cầu đang được xử lý tại thời điểm đó.

Trường hợp yêu cầu cần kiểm tra kỹ thuật, đối chiếu vận chuyển hoặc xác minh thêm thông tin đơn hàng, BKMIX sẽ thông báo cho khách hàng về các bước tiếp theo để phối hợp xử lý.

5. Lưu ý khi trao đổi với BKMIX

Để đảm bảo thông tin được ghi nhận đầy đủ và có căn cứ đối chiếu khi cần thiết, khách hàng nên trao đổi qua các kênh chính thức của BKMIX.

Các xác nhận quan trọng liên quan đến điều kiện hoàn hàng, chi phí phát sinh, địa chỉ gửi hàng, kết quả kiểm định và số tiền hoàn lại nên được lưu lại bằng tin nhắn, hình ảnh, video hoặc văn bản xác nhận giữa hai bên.

BKMIX không chịu trách nhiệm đối với các thỏa thuận, hướng dẫn hoặc thông tin không được xác nhận qua kênh chính thức của BKMIX.

XI. Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng

BKMIX cam kết xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền một cách minh bạch, công bằng và có trách nhiệm, trên cơ sở tôn trọng quyền lợi chính đáng của khách hàng và các tiêu chuẩn vận hành của thương hiệu.

Với mỗi yêu cầu phát sinh, BKMIX luôn ưu tiên lắng nghe, ghi nhận đầy đủ thông tin và phối hợp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp. Chúng tôi hiểu rằng trong thực tế, khách hàng có thể gặp những tình huống ngoài mong muốn liên quan đến nhu cầu sử dụng, điều kiện vận hành, sức khỏe cá nhân hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

Tuy nhiên, để đảm bảo sự công bằng cho tất cả khách hàng và duy trì chất lượng của hệ thống sản phẩm BKMIX chính hãng, mọi trường hợp đổi trả/hoàn tiền đều cần được thực hiện theo đúng quy trình, có thông tin xác minh rõ ràng và có kết quả kiểm định thực tế từ bộ phận phụ trách của BKMIX.

1. Cam kết về sự minh bạch

BKMIX cam kết thông tin rõ ràng đến khách hàng về:

• Điều kiện áp dụng đổi trả/hoàn tiền.
• Trách nhiệm đóng gói và vận chuyển sản phẩm hoàn về.
• Các khoản chi phí phát sinh nếu có.
• Quy trình tiếp nhận, kiểm định và xử lý hoàn tiền.
• Kết quả kiểm tra sản phẩm sau khi hoàn về.

Các khoản chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được BKMIX trao đổi và thông báo cụ thể trên cơ sở tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng và nội dung đã thống nhất giữa hai bên.

2. Cam kết về sự thiện chí

BKMIX luôn tiếp nhận các tình huống phát sinh sau mua hàng với tinh thần thiện chí và tôn trọng khách hàng.

Trong những trường hợp sản phẩm không có lỗi kỹ thuật nhưng khách hàng gặp khó khăn thực tế trong quá trình sử dụng, BKMIX có thể xem xét hỗ trợ theo từng tình huống cụ thể, miễn là sản phẩm còn đáp ứng điều kiện tiếp nhận và kiểm định theo quy định.

Việc hỗ trợ trong các trường hợp này được thực hiện nhằm đồng hành cùng khách hàng, đồng thời vẫn đảm bảo sự công bằng, minh bạch và phù hợp với đặc thù sản phẩm.

3. Cam kết về tiêu chuẩn kỹ thuật

Nồi sên nhân/Nồi khuấy trộn đa năng BKMIX là sản phẩm có cấu tạo gồm nhiều bộ phận như thân nồi, động cơ, tay khuấy và phụ kiện đi kèm. Vì vậy, mọi sản phẩm gửi hoàn về cần được kiểm tra thực tế trước khi xác nhận phương án xử lý.

BKMIX cam kết quá trình kiểm định được thực hiện dựa trên tình trạng sản phẩm, tiêu chuẩn kỹ thuật và các dấu hiệu sử dụng thực tế, không xử lý cảm tính.

Kết quả kiểm định là căn cứ quan trọng để xác định sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả/hoàn tiền, chuyển sang bảo hành/bảo trì hoặc áp dụng phương án hỗ trợ khác hay không.

4. Cam kết bảo vệ uy tín sản phẩm chính hãng

BKMIX có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của khách hàng mua sản phẩm chính hãng, đồng thời duy trì tiêu chuẩn chất lượng đối với toàn bộ hệ thống sản phẩm mang thương hiệu BKMIX.

Do đó, BKMIX không tiếp nhận đổi trả/hoàn tiền đối với các sản phẩm không rõ nguồn gốc, đã chuyển nhượng, đã qua sử dụng thực tế, bị can thiệp kỹ thuật bên ngoài hoặc không còn đảm bảo tình trạng kiểm định theo quy định.

Quy định này nhằm đảm bảo mỗi sản phẩm BKMIX khi được lưu thông, bảo hành, bảo trì hoặc xử lý sau bán hàng đều có căn cứ rõ ràng, minh bạch và phù hợp với tiêu chuẩn của thương hiệu.

5. Lời cảm ơn từ BKMIX

BKMIX trân trọng sự tin tưởng của khách hàng trong quá trình lựa chọn và sử dụng sản phẩm.

Chúng tôi luôn mong muốn mỗi khách hàng khi đến với BKMIX đều nhận được sự tư vấn phù hợp, sản phẩm đúng nhu cầu và dịch vụ hậu mãi rõ ràng, có trách nhiệm.

Trong mọi trường hợp phát sinh, BKMIX sẽ nỗ lực phối hợp cùng khách hàng trên tinh thần tôn trọng, thiện chí và minh bạch, nhằm hướng đến phương án xử lý hợp lý nhất cho cả hai bên.

BKMIX – Chuyên gia khuấy trộn đa năng, trợ thủ đắc lực trong căn bếp của bạn.

Chính sách liên quan

• Chính sách Bảo hành BKMIX
• Chính sách Thanh toán BKMIX
• Thông tin Sản phẩm BKMIX
• Hướng Dẫn Đóng Gói Nồi Sên Nhân Đa Năng BKMIX An Toàn