Chính sách Bảo hành

Bảo trì Trọn đời - Bảo hành Chính hãng

BKMIX cam kết mang đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm an toàn, hiệu quả và lâu dài cho khách hàng. Với hơn 9 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất nồi sên nhân, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành – bảo trì rõ ràng, minh bạch và tận tâm.

I. Chính sách bảo hành

1. Cam kết chất lượng trước khi giao hàng

Tất cả các sản phẩm nồi sên nhân BKMIX đều được kiểm tra kỹ lưỡng và sên test thực tế 100% trước khi xuất xưởng. Nhờ vậy, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi nhận và sử dụng sản phẩm.

2. Nội dung bảo hành

Đổi mới động cơ 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, miễn phí vận chuyển).
Bảo hành động cơ 6 tháng, thân vỏ 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Bảo trì trọn đời – Hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện với chi phí ưu đãi kể cả khi hết thời gian bảo hành.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành quy định.
Lỗi phát sinh do kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Khách hàng đã kích hoạt bảo hành online thông qua hệ thống của BKMIX ngay sau khi mua sản phẩm.

II. Trình tự bảo hành

Khuyến nghị quan trọng:

Bất kể là sản phẩm mới hay đã được sửa chữa từ Trung tâm bảo hành BKMIX, khách hàng nên sử dụng sớm ngay sau khi nhận hàng để kiểm tra tình trạng hoạt động. Nếu có vấn đề phát sinh, hãy liên hệ ngay với Trung tâm bảo hành BKMIX để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.

Việc để sản phẩm quá lâu không sử dụng có thể khiến tình trạng lỗi trở nên phức tạp hơn, đồng thời gây khó khăn trong quá trình phối hợp với các nhà cung cấp linh kiện – đặc biệt là động cơ. Khi vượt quá giới hạn thời gian, ngay cả khi BKMIX muốn hỗ trợ, cũng có thể không còn đủ điều kiện kỹ thuật hoặc quyền lợi từ phía đối tác để can thiệp tiếp.

Khách hàng thực hiện trình tự bảo hành theo các bước sau:

Liên hệ Trung tâm bảo hành BKMIX duy nhất qua hotline/Zalo: 039.567.1215
Gửi video, hình ảnh mô tả vấn đề cho bộ phận kỹ thuật.
Đội ngũ BKMIX sẽ đánh giá tình trạng và hướng dẫn khách tự xử lý nếu là lỗi đơn giản.
Nếu cần gửi về trung tâm, BKMIX sẽ cung cấp hướng dẫn để chuyển sản phẩm.
Sau khi kiểm tra, đội ngũ kỹ thuật sẽ thông báo phương án xử lý cụ thể. Thời gian xử lý dài ngắn tùy theo phương án thống nhất với khách hàng.

III. Quy định về bảo trì và sửa chữa

BKMIX cam kết duy trì dịch vụ bảo trì trọn đời cho tất cả sản phẩm chính hãng. Sau khi hết thời gian bảo hành tiêu chuẩn, nếu sản phẩm gặp sự cố, khách hàng vẫn được hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa với chi phí ưu đãi, minh bạch.

Khách hàng được khuyến khích đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và vận hành sản phẩm đúng theo khuyến nghị kỹ thuật. Việc sử dụng đúng quy trình giúp sản phẩm đạt hiệu suất tối ưu, ổn định lâu dài và duy trì chất lượng như cam kết ban đầu từ nhà sản xuất.

🚫 Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành và hỗ trợ

BKMIX chỉ nhận bảo hành và bảo trì đối với sản phẩm chính hãng, và chỉ áp dụng cho người mua gốc. Những trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành hoặc không được hỗ trợ sửa chữa:

Sản phẩm đã chuyển nhượng, mua bán lại hoặc giao tay – dù chỉ một lần – sẽ không còn đủ điều kiện bảo hành, kể cả khi vẫn có thể cung cấp thông tin người mua ban đầu.
Sản phẩm đã bị sửa chữa, thay thế linh kiện tại các đơn vị không thuộc hệ thống kỹ thuật của BKMIX.
Sản phẩm sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn kỹ thuật, hoặc bảo quản không đúng cách dẫn đến hư hỏng.
Sản phẩm để quá lâu không sử dụng, gây ảnh hưởng đến động cơ và linh kiện, dẫn đến hỏng hóc không thể khắc phục theo bảo hành.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, hoặc không thể xác minh rõ nguồn gốc xuất xứ.
Không có phiếu bảo hành hoặc không kích hoạt bảo hành online, hoặc tem bảo hành bị rách, mờ, tẩy xóa (đối với các trường hợp vẫn còn dùng tem trước đây).

🔧 Chính sách bảo trì – hỗ trợ ngoài bảo hành

BKMIX cam kết bảo trì trọn đời các sản phẩm chính hãng. Tuy nhiên, chúng tôi không nhận bảo trì hoặc sửa chữa đối với:

Sản phẩm không rõ nguồn gốc.
Sản phẩm đã bị can thiệp, chỉnh sửa hoặc thay thế linh kiện bởi bên thứ ba.

Trong một số trường hợp đặc biệt, BKMIX có thể xem xét hỗ trợ dưới góc độ thiện chí, như hỗ trợ nhân công hoặc tư vấn phương án sửa chữa, nhưng mọi quyết định hỗ trợ ngoài bảo hành đều cần được xác nhận chính thức từ Trung tâm Bảo hành BKMIX.

Sau khi hết thời gian bảo hành tiêu chuẩn, nếu sản phẩm phát sinh sự cố, khách hàng vẫn được hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý theo chính sách bảo trì trọn đời của BKMIX. Mọi chi tiết hỗ trợ sẽ được thỏa thuận rõ ràng giữa khách hàng và Trung tâm bảo hành.

🔩 Bảo hành đối với linh kiện thay mới trong quá trình bảo trì

Trong quá trình bảo trì hoặc sửa chữa, trường hợp cần thay thế linh kiện mới, các linh kiện này sẽ được bảo hành theo quy định của Trung tâm bảo hành BKMIX tại từng thời điểm.

📌 Thời hạn và phạm vi bảo hành của linh kiện thay mới sẽ được nhân viên tư vấn của Trung tâm thông báo cụ thể cho khách hàng trong quá trình tư vấn và xác nhận phương án bảo trì.

Bên cạnh đó, BKMIX cũng cung cấp dịch vụ thiết kế và chế tạo phụ kiện theo yêu cầu. Nếu khách hàng có ý tưởng riêng hoặc quan tâm đến các phụ kiện mới từ BKMIX, đội ngũ kỹ thuật sẽ tư vấn và hỗ trợ tùy theo nhu cầu thực tế.

IV. QUY ĐỊNH VỀ LINH KIỆN CŨ SAU BẢO TRÌ

Sau khi hoàn tất quá trình bảo trì hoặc sửa chữa, linh kiện cũ/hỏng sẽ được Trung tâm bảo hành BKMIX thu hồi và xử lý theo quy trình của Trung tâm.

📌 Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận lại linh kiện cũ:
Trung tâm sẽ đóng gói linh kiện thành một kiện hàng riêng, không gộp chung với nồi sên, nhằm hạn chế rủi ro va đập và ảnh hưởng tới sản phẩm sau bảo trì.

Phí vận chuyển cho kiện linh kiện cũ do khách hàng thanh toán và không nằm trong phạm vi các chương trình ưu đãi Freeship (nếu có).

⚠️ Lưu ý:
Linh kiện cũ được bàn giao trong tình trạng đã qua sử dụng hoặc không còn đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật. Trung tâm không cam kết khả năng tái sử dụng và không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh nếu khách hàng tự ý sử dụng lại linh kiện này.

V. ƯU ĐÃI KHI THAM GIA CHIA SẺ TRẢI NGHIỆM TẠI HỆ THỐNG FEEDBACK BKMIX AUTOMATION

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và hoàn thiện sản phẩm, BKMIX triển khai hệ thống Feedback BKMIX Automation, khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm thực tế trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ bảo trì.

Khi tham gia chia sẻ trải nghiệm, khách hàng có thể nhận được các ưu đãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Giảm giá trực tiếp chi phí bảo trì
Voucher mua hàng hoặc phụ kiện BKMIX
Hỗ trợ Freeship
Quà tặng hiện vật từ thương hiệu BKMIX

📌 Lưu ý quan trọng:

Nội dung, hình thức và giá trị ưu đãi được áp dụng linh hoạt theo từng thời điểm.
Tư vấn viên của Trung tâm bảo hành BKMIX sẽ thông báo cụ thể chương trình ưu đãi đang áp dụng tại thời điểm tư vấn bảo trì.
Việc tham gia chia sẻ trải nghiệm là tự nguyện, không bắt buộc.

🔗 Link tham gia chia sẻ trải nghiệm (dành riêng cho khách hàng BKMIX): https://feedback.bkmix.vn/submit

VI. NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG ƯU ĐÃI & VẬN CHUYỂN

Các chương trình ưu đãi chỉ áp dụng trong phạm vi và thời gian được thông báo cụ thể khi tư vấn.
Ưu đãi vận chuyển (Freeship) chỉ áp dụng cho sản phẩm/dịch vụ nằm trong phạm vi chương trình, không bao gồm các kiện hàng phát sinh như linh kiện cũ đóng gói riêng.
Trung tâm bảo hành BKMIX không áp dụng ưu đãi hồi tố đối với các trường hợp phát sinh ngoài nội dung đã trao đổi trước đó.

VII. Giải thích nguyên tắc theo tiêu chuẩn quốc tế

🏠 1. Bảo hành không chuyển nhượng

Phần lớn các hãng trên thế giới đều quy định rõ: bảo hành chỉ áp dụng cho người mua ban đầu. Khi sản phẩm đã được mua bán lại hoặc chuyển nhượng, quyền lợi bảo hành không còn hiệu lực.

💪 2. Hàng sử dụng lại không được đảm bảo toàn quyền lợi

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc sửa chữa thường được xem là "as is" (không áp dụng bảo hành đầy đủ). Khách hàng mong muốn nhận trọn vẹn quyền lợi bảo hành nên mua sản phẩm mới chính hãng từ BKMIX.

📋 3. Bên thứ ba chỉ bảo hành hạn chế

Các đơn vị sửa chữa bên ngoài thường chỉ nhận bảo hành linh kiện cụ thể, không đại diện cho hãng gốc và không được đối mới.

⚖️ 4. Căn cứ pháp lý (theo luật Magnuson-Moss - Hoa Kỳ)

Pháp luật cho phép hãng quy định rõ việc bảo hành không áp dụng khi sản phẩm đã bị sửa bên ngoài hoặc được chuyển nhượng. Miễn là nội dung này được công bố khai báo rõ ràng từ trước.

IX. Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng

BKMIX cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và duy trì tiêu chuẩn hậu mãi lâu dài, đáng tin cậy. Đồng thời, chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ uy tín thương hiệu và hệ thống sản phẩm chính hãng trước những rủi ro phát sinh từ việc mua bán lại, sử dụng sai quy trình hoặc can thiệp bên ngoài hệ thống kỹ thuật.

BKMIX – Chuyên gia khuấy trộn đa năng - Trợ thủ đắc lực trong căn bếp của bạn.

X. Hợp tác phát triển sản phẩm – Ghi nhận sáng tạo từ khách hàng

BKMIX khuyến khích sự sáng tạo và hợp tác trong việc phát triển sản phẩm. Nếu khách hàng có ý tưởng phụ kiện mới, sáng kiến hữu ích hoặc cải tiến phù hợp, đội ngũ kỹ thuật của BKMIX sẵn sàng lắng nghe, đánh giá và triển khai.

Những ý tưởng có tính ứng dụng cao sẽ được vinh danh và có thể nhận được phần thưởng hoặc ưu đãi đặc biệt từ hệ thống. Đây là một phần trong cam kết cùng phát triển lâu dài giữa BKMIX và cộng đồng người dùng sản phẩm.